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Ressourcen

Ressourcenkatalog

Alle veröffentlichten Ressourcen, mit Format, Sprache, Version und Zugriffsstufe.

Die Filter beziehen sich auf die Zugangsebene: freier Zugang nach Formular, kostenloses Konto oder Professional- und Premium-Abonnement.

  • Freier ZugangBuchauszugDemnächst verfügbar

    Die eigene Kundenbeziehung endlich steuern – Auszug

    Auszug aus dem bei Dunod erschienenen Buch von Laurent Mellah. Die Datei bleibt ein administrierbarer Demonstrationsinhalt, solange der genehmigte Auszug nicht bereitgestellt wird.

    Veröffentlichung : 24. August 2026

  • Freier ZugangWhitepaperDemnächst verfügbar

    Die Herausforderungen des Kundendienstes in Frankreich

    Ein Überblick über den wirtschaftlichen, operativen und menschlichen Druck, der den Kundendienst neu definiert, sowie konkrete Hebel für die Transformation.

    Veröffentlichung : 24. August 2026

  • Freier ZugangWhitepaper

    Die richtige Auswahl Ihrer Kundendienst- / Field-Service-Software

    Eine Methode zur Bedarfsermittlung, Entscheidungskriterien und zu beachtende Punkte für die Konzeption eines Servicesystems, die über einen reinen Funktionsvergleich hinausgeht.

    Veröffentlichung : 24. August 2026

Nach Ziel auswählen

  • Kundendienst

    Die Steuerung von Interventionen, Serviceverpflichtungen und dem damit verbundenen Deckungsbeitrag strukturieren.

  • Außendienst und Digital

    Die Auswahl eines Tools, die mobile Arbeit vor Ort, Daten und Integrationen mit dem bestehenden System strukturieren.

  • Kundenbeziehung

    Das Versprechen sichtbar machen, den Kundenaufwand reduzieren und beobachtbare Beziehungspraktiken etablieren.

  • Dienstleistungsmanagement

    Kompetenzen entwickeln, Rituale beleben und die Teams langfristig unterstützen.

Was das kostenlose Konto ändert

Ihre Informationen werden nur einmal eingegeben, Ihre Ressourcen bleiben in einer persönlichen Bibliothek gruppiert und Ihr Download-Verlauf bleibt einsehbar.