Service&Sens — Ressourcen
Ressourcen, um Service zu einem echten Leistungsmotor zu machen
Service&Sens Hub versammelt Analysen, Methoden und Tools, die für Führungskräfte, Leiter von Kundendienst, Kundenservice, Außendienst und Transformation entwickelt wurden. Das Ziel: von Beobachtungen zu Entscheidungen und dann von Entscheidungen zu nachhaltigen Praktiken zu gelangen.
Drei Zugangspunkte
Jeder Weg beginnt mit einer realen Arbeitsfrage und verweist auf die entsprechenden Ressourcen.
Die Leistung des Kundendienstes steuern
Das Wirtschaftsmodell des Dienstes verstehen, dessen Beitrag sichtbar machen und Indikatoren wählen, die die Entscheidung tatsächlich lenken.
Die richtigen Tools auswählen und einsetzen
Ein Kundendienst- / Außendienstprojekt strukturieren: grundlegende Entscheidungen, Auswahlmethode, Integrationen, Daten und Akzeptanz vor Ort.
Die Kundenbeziehung stärken
Eine Beziehungsabsicht in beobachtbare Praktiken, Steuerungsrituale und nützliche Indikatoren für die Teams übersetzen.
Ressourcen
Was Sie hier finden werden
Whitepapers zur Strukturierung
Strukturierte Analysen, um eine gemeinsame Diagnose zu stellen und die Herausforderungen vor der Entscheidung zu objektivieren.
Raster und Modelle zum Handeln
Matrizen, Vorlagen und Checklisten, die Sie an Ihren Kontext anpassen können, nutzbar im Workshop wie im Ausschuss.
Entschlüsselungen zur Entscheidungsfindung
Kurze Lektüren, die einen Trend, ein Tool oder eine Praxis an ihre richtige operative Stelle rücken.
Kurse und Masterclasses zum Weiterkommen
Formate zur Kompetenzentwicklung, um die Methoden dauerhaft in den Teams zu etablieren.
Expertenbegleitung zur Anpassung
Eine externe Perspektive, um Methoden an die tatsächlichen Gegebenheiten Ihrer Organisation anzupassen.
Eine Expertise, die in der Dienstleistungswirklichkeit verankert ist
Laurent Mellah, Gründer von Service&Sens, Berater, Trainer und Referent, begleitet seit 2012 Dienstleistungs-, Beziehungs-, Digital- und Managementtransformationen. Er ist auch in der Hochschulbildung und in mehreren Berufsnetzwerken tätig.
Ressourcen
Verfügbare Ressourcen
Alle veröffentlichten Ressourcen, mit Format, Sprache, Version und Zugriffsstufe.