Service&Sens — Risorse
Le risorse per rendere il servizio un vero motore di performance
Service&Sens Hub raccoglie analisi, metodi e strumenti progettati per dirigenti, responsabili del servizio post-vendita, del servizio clienti, del servizio sul campo e della trasformazione. L'obiettivo: passare dalle constatazioni alle decisioni, e poi dalle decisioni a pratiche durature.
Tre porte d'accesso
Ogni percorso parte da una domanda di lavoro reale e rimanda alle risorse corrispondenti.
Gestire le prestazioni del servizio clienti
Comprendere il modello economico del servizio, renderne visibile il contributo e scegliere indicatori che orientino realmente le decisioni.
Scegliere e implementare gli strumenti giusti
Strutturare un progetto di servizio clienti / Field Service: decisioni strutturali, metodo di selezione, integrazioni, dati e adozione sul campo.
Rafforzare la relazione con il cliente
Tradurre un'intenzione relazionale in pratiche osservabili, rituali di gestione e indicatori utili ai team.
Risorse
Cosa troverete qui
White paper per strutturare
Analisi strutturate per formulare una diagnosi condivisa e oggettivare le sfide prima di decidere.
Griglie e modelli per agire
Matrici, canvas e checklist da adattare al Suo contesto, utilizzabili in workshop come in comitato.
Decodifiche per decidere
Letture brevi che ricollocano una tendenza, uno strumento o una pratica nella sua giusta dimensione operativa.
Percorsi e masterclass per progredire
Formati di sviluppo delle competenze per installare in modo duraturo i metodi nei team.
Un supporto esperto per adattare
Una visione esterna per adattare i metodi ai vincoli reali della Sua organizzazione.
Un'esperienza radicata nelle realtà del servizio
Laurent Mellah, fondatore di Service&Sens, consulente, formatore e oratore, dal 2012 accompagna le trasformazioni nei settori dei servizi, relazionali, digitali e manageriali. Interviene anche nell'istruzione superiore e in diverse reti professionali.
Risorse
Risorse disponibili
Tutte le risorse pubblicate, con il loro formato, la loro lingua, la loro versione e il loro livello di accesso.