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Recursos

Catálogo de recursos

Todos los recursos publicados, con su formato, idioma, versión y nivel de acceso.

Los filtros se refieren al nivel de acceso: acceso libre después de completar un formulario, cuenta gratuita o suscripción Profesional y Premium.

  • Acceso libreExtracto de libroDisponible próximamente

    "Piloter enfin sa relation client" — extracto

    Extracto del libro de Laurent Mellah publicado por Dunod. El archivo sigue siendo un contenido de demostración administrable mientras no se proporcione el extracto autorizado.

    Publicación : 24 de agosto de 2026

  • Acceso libreLibro blancoDisponible próximamente

    Los retos del servicio posventa en Francia

    Panorama de las presiones económicas, operativas y humanas que redefinen el servicio posventa, y palancas concretas de transformación.

    Publicación : 24 de agosto de 2026

  • Acceso libreLibro blanco

    Cómo elegir bien su software de SAV / Field Service

    Método de planteamiento, criterios de decisión y puntos de vigilancia para diseñar un sistema de servicio, más allá de la comparativa de funcionalidades.

    Publicación : 24 de agosto de 2026

Elegir por objetivo

  • SAC

    Estructurar la gestión de intervenciones, compromisos de servicio y el margen asociado.

  • Servicio de Campo y digital

    Enmarcar la elección de una herramienta, la movilidad en el terreno, los datos y las integraciones con el sistema existente.

  • Relación con el cliente

    Hacer legible la promesa, reducir el esfuerzo del cliente e implementar prácticas relacionales observables.

  • Gestión del servicio

    Desarrollar competencias, animar rituales y apoyar a los equipos a largo plazo.

Lo que cambia con la cuenta gratuita

Su información se introduce una sola vez, sus recursos permanecen agrupados en una biblioteca personal y su historial de descargas sigue siendo consultable.