Service&Sens — Recursos
Los recursos para convertir el servicio en un verdadero motor de rendimiento
Service&Sens Hub reúne análisis, métodos y herramientas diseñados para directivos, responsables de SAT, Servicio al Cliente, Servicio de Campo y transformación. El objetivo: pasar de las observaciones a las decisiones, y luego de las decisiones a prácticas sostenibles.
Tres puertas de entrada
Cada recorrido parte de una pregunta de trabajo real y redirige a los recursos correspondientes.
Dirigir el rendimiento del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Comprender el modelo económico del servicio, hacer visible su contribución y elegir indicadores que realmente orienten la decisión.
Elegir e implementar las herramientas adecuadas
Definir un proyecto de SAC / Servicio de Campo: decisiones estructurales, método de selección, integraciones, datos y adopción en el terreno.
Reforzar la relación con el cliente
Traducir una intención relacional en prácticas observables, rituales de dirección e indicadores útiles para los equipos.
Recursos
Lo que encontrará aquí
Libros blancos para estructurar
Análisis estructurados para establecer un diagnóstico compartido y objetivar los desafíos antes de decidir.
Grillas y modelos para actuar
Matrices, plantillas y listas de verificación para adaptar a su contexto, utilizables tanto en talleres como en comités.
Análisis para decidir
Lecturas breves que sitúan una tendencia, una herramienta o una práctica en su justo lugar operativo.
Recorridos y masterclasses para progresar
Formatos de desarrollo de habilidades para implementar métodos de forma duradera en los equipos.
Acompañamiento experto para adaptar
Una perspectiva externa para ajustar los métodos a las limitaciones reales de su organización.
Una experiencia arraigada en las realidades del servicio
Laurent Mellah, fundador de Service&Sens, consultor, formador y ponente, acompaña desde 2012 las transformaciones de servicio, relacionales, digitales y gerenciales. También participa en la enseñanza superior y en varias redes profesionales.
Recursos
Recursos disponibles
Todos los recursos publicados, con su formato, idioma, versión y nivel de acceso.